Les prix sont la cerise sur le gâteau
Vivre. Notre linge de maison est fait pour ça. Du linge résistant, pour qu’il puisse vous accompagner longtemps. Intemporel, indémodable, toujours moderne et toujours élégant. Pour que vous n’ayez à vous soucier de rien. Si ce n’est vivre chez vous. Vivre dedans, dehors, vivre pleinement, vraiment.Blanc Cerise.
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A propos de la marque
Première marque de linge de maison haut de gamme lancée sur le digital, Blanc Cerise s'est engagé dès leurs débuts auprès d’ateliers de confiance et d’excellence basés en Europe, afin de limiter au maximum leur impact sur l’environnement. Main dans la main avec ces artisans fidèles, ils ont créé des collections entièrement OEKO-TEX® depuis leurs débuts, qui respectent aussi bien la planète que le bien-être de ceux qui les produisent et de ceux qui en profitent : vous.
Conditions générales de ventes
La société Blanc Cerise est une société par actions simplifiée immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Nanterre sous le numéro 534 673 124, dont le siège social est situé 37 bis, rue de Villiers à Neuilly-sur-Seine (92200) et représentée par Madame Fabienne Motteroz en sa qualité de Président (« Blanc Cerise »)
Son numéro de TVA intracommunautaire est le FR30534673124.
Blanc Cerise produit et commercialise du linge de maison ainsi que d’autres produits textiles sous la marque « Blanc Cerise » (les « Produits »), via son site Internet www.blanc-cerise.com (le « Site ») ou son réseau de magasins.
Le Site, accessible 7/7j et 24/24h, est édité par Blanc Cerise dont la directrice de publication est Madame Fabienne Motteroz, en sa qualité de représentant légal de Blanc Cerise.
Le Site est hébergé par Shopify.
1. Acceptation et modification des conditions générales de vente et d’utilisation
1.1 Les présentes conditions générales de vente et d’utilisation (les « CGV») fixent les modalités d’utilisation du Site et sont applicables à la vente des Produits en ligne.
1.2 Les CGV sont accessibles sur le Site à tout moment à l’adresse https://www.blanc-cerise.com/pages/cgv.
Pour valider toute commande, le client consommateur final (le Client») accepte préalablement
- -les CGV en cliquant sur le bouton « J'ai lu et j'accepte les conditions générales de vente» et;
- - la politique de confidentialité de Blanc Cerise, accessible sur le Site à l’adresse https://www.blanc-cerise.com/pages/rgpd.
Il reconnaît y adhérer sans réserve.
A défaut, le Client renonce à l’achat des Produits.
1.3 Blanc Cerise se réserve la possibilité d’adapter ou de modifier les CGV à tout moment en publiant une version mise à jour des CGV sur le Site.
Toute modification des CGV rendue nécessaire par une modification de la loi ou des règlements applicables ou par une décision de justice entrera en vigueur immédiatement.
1.4 Les CGV applicables au Client concernant l’achat de Produits à distance sont celles en vigueur au moment du paiement de la commande.
Une copie des CGV peut être adressée par courriel à tout moment sur demande expresse du Client.
Le Client est invité à conserver pour ses archives copie des CGV applicables à sa commande.
2. Création d’un compte en ligne
2.1 Le Client a la faculté de créer un compte en ligne via la rubrique « Mon Compte », à la condition d’être majeur et en capacité juridique de contracter.
2.2 Il lui suffit de renseigner les informations suivantes : nom, prénom, adresse électronique et mot de passe.
2.3 Le Client garantit l’exactitude des données renseignées et s’engage à les mettre régulièrement à jour.
Un courriel de confirmation lui est adressé.2. 4 Le Client peut supprimer son compte à tout moment.
Blanc Cerise se réserve également le droit de supprimer le compte du Client à tout moment, notamment dans le cas d’une inactivité prolongée ou d’une utilisation en violation des présentes, sans à avoir à en justifier et sans que sa responsabilité puisse être engagée à ce titre.
3. Newsletters
3.1. Le Client peut s’abonner aux newsletters de BLANC CERISE puis s’en désabonner, à tout moment.
Il lui suffit d’envoyer un courriel à l’adresse bonjour@blanc-cerise.com, ou de cliquer directement sur le lien inséré dans la newsletter.
4. Produits
4.1. Les Produits proposés par BLANC CERISE sont conformes à la règlementation française en vigueur et à leur description sur le Site.
4.2. Les Produits sont adaptés aux fins pour lesquelles ils sont conçus et répondent aux critères de qualité et de résistance raisonnablement attendus.
5. Processus de commande
5.1. Le Client sélectionne le ou les Produits de son choix.
Le Client accède à un récapitulatif des Produits sélectionnés et au prix total de son panier.
Le Client a la faculté de modifier son panier avant de valider la commande.
5.2. Une fois la commande validée et payée, le Client reçoit un courriel de confirmation contenant le numéro de commande et le récapitulatif de la commande.
La validation de la commande vaut acceptation du descriptif des Produits, du prix et des frais afférents.
5.3. La facture est disponible à tout moment via la rubrique « Mon Compte » ou sur simple demande écrite adressée par courriel à l’adresse serviceclient@blanc-cerise.com.
5.4. BLANC CERISE conserve la propriété des Produits jusqu’à l’encaissement de l’intégralité du prix payé par le Client, incluant les frais de port.
5.5. BLANC CERISE s’engage à honorer les commandes reçues dans la limite des stocks disponibles.
6. Prix
6.1. Les prix sont indiqués sur le Site en euros, toutes taxes comprises, hors participation aux frais d'expédition.
6.2. BLANC CERISE se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
Toutefois, les Produits sont facturés sur la base des prix en vigueur au moment de la validation et du paiement de la commande par le Client.
6.3. BLANC CERISE se réserve le droit de solder les Produits, conformément à la règlementation en vigueur.
7. Paiement
7.1. BLANC CERISE propose différents modes de paiement en ligne :
- - Carte bancaire : Visa, MasterCard, Carte Bleue ;
- - PAYPAL.
7.2. BLANC CERISE a recours aux services de la société PAYPLUG (https://www.payplug.com/fr/) en sa qualité de prestataire de services de paiement sécurisé.7.3. Les données de paiement sont transmises chiffrées par le Site à PAYPLUG.Le Client est invité à se référer aux conditions générales d’utilisation de PAYPAL et de PAYPLUG afin de connaître les conditions de collecte et de traitement de ses données de paiement. 7.4. Le montant de la commande est débité au moment de la validation du paiement par la banque du Client. 7.5. Le Client a la faculté de payer en trois (3) fois, sans frais avec notre partenaire Alma.
8. Expédition des Produits
8.1. Après validation du paiement par la banque du Client, la commande est préparée par BLANC CERISE pour expédition.
Le Client est informé de la préparation de sa commande par courriel.
8.2. Le Client choisit parmi les modes de livraison suivants :
Prestataire
Frais
Délais indicatifs de livraison
France Métropolitaine (hors Corse)
Colissimo Domicile
- 7,95 euros
- offerts dès 100 euros d’achat
3 à 5 jours ouvrés
Colissimo Relais
- 5,90 euros
- offerts dès 100 euros d'achat
3 à 5 jours ouvrés
Chronopost Express
15 euros
- 24h jours ouvrés pour toute commande effectuée du lundi au vendredi avant 13h00
- 48h jours ouvrés pour toute commande effectuée du lundi au vendredi après 13h00
Corse
Chronopost
25 euros
- 24h jours ouvrés pour toute commande effectuée du lundi au vendredi avant 13h00
- 48h jours ouvrés pour toute commande effectuée après 13h00
Belgique
Colissimo Domicile
- 8,90 euros
- offerts dès 100 euros d'achat
3 à 5 jours ouvrés
Chronopost Express
15 euros
24h (quel que soit le poids du colis)
Royaume-Uni
Colissimo Domicile
13 euros
5 jours ouvrés
Livraison Express par UPS
20 euros
48h
8.3. Le Client reçoit le numéro de suivi de son colis par courriel.8.4. BLANC CERISE s’engage à livrer les Produits dans un délai de trois (3) à cinq (5) jours ouvrés à compter du paiement des Produits.BLANC CERISE se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment.8.5. Si les Produits ne sont pas livrés dans les délais contractuellement prévus, et si ce retard n’est pas dû à un cas de force majeure tel que défini par l’article 1218 du Code civil, le Client peut procéder à la résolution de la vente dans les conditions fixées à l’article 12 ci-après.Les sommes versées par le Client lui sont alors intégralement remboursées dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la demande du Client, sous couvert de la preuve d’expédition des Produits par le Client.
9. Droit de rétractation
9.1. Le Client a la faculté de se rétracter sans motif, conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, dans un délai de trente (30) jours à compter de la réception des Produits. Le client peut opter pour un échange, un bon d'achat ou un remboursement. Il dispose ensuite de 14 jours pour envoyer le(s) produit(s). En cas de remboursement, la participation aux frais de retours s'élève à 7.90 en France Métropolitaine (hors Corse), Belgique et Luxembour, 20€ pour les autres pays européens et 25€ pour la Corse.
Dans l’hypothèse où le Client se rétracte antérieurement à l’expédition de la commande, il fait ses meilleurs efforts pour en informer BLANC CERISE, dans les meilleurs délais, afin d’éviter toute expédition des Produits.
9.2. Produits exclus du droit de rétractation Conformément à la règlementation en vigueur, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les enregistrements audio, vidéo ou de logiciels informatiques descellés par le client, les biens confectionnés selon les spécifications du client ou personnalisés et les biens descellés par le client et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
9.3. Pour exercer son droit de rétractation et conformément à l’article L.221-21 du Code de la consommation, le CLIENT doit notifier sa décision de se rétracter au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique) à : bonjour@blanc-cerise.com ou à Blanc Cerise - 37 bis rue de Villiers, 92200 Neuilly-sur-Seine. Il peut également utiliser le formulaire en Annexe 1.
9.4. BLANC CERISE procède à l'annulation de la commande et au remboursement de toute somme versée par le Client, y compris les frais de livraison, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la décision du Client de se rétracter.
9.5. Le remboursement peut être différé jusqu’à réception des Produits par BLANC CERISE ou jusqu’à ce que le Client fournisse une preuve d’expédition desdits Produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits, conformément à l’article L. 221-24 du Code de la consommation.
9.6. Les Produits sont expédiés par le Client conformément aux dispositions de l’article 12 ci-après.
10. Annulation de commande par Blanc Cerise
10.1. BLANC CERISE se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un Client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure ou en cas de suspicion de fraude.
10.2. BLANC CERISE se réserve le droit d’annuler toute commande en raison d’un épuisement des stocks de Produits commandés et s'engage à en informer le Client dans les plus brefs délais.
Le Client est remboursé de l’intégralité des sommes qu’il aurait déjà versées dans un délai de quatorze (14) jours suivant le paiement desdites sommes.
11. Remboursements, échanges et bons d’achat
11.1. Outre les demandes de remboursement formulées dans le cadre (i) d’une expédition tardive des Produits (article 8 des CGV), (ii) de l’exercice par le Client de son droit de rétractation (article 9 des CGV) ou (iii) du défaut de disponibilité des Produits (article 10 des CGV), le Client a également la possibilité de demander un remboursement en cas de :
- - non-conformité des Produits, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la demande du Client, sous couvert de la preuve d’expédition des Produits par le Client ;
- - non-réception des Produits pour cause d’adresse de livraison erronée ou d’absence de retrait des Produits en point relais, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception par BLANC CERISE des Produits réexpédiés par la Poste.
11.2. Le remboursement est effectué via le moyen de paiement ayant servi à la commande.11.3. Dans les hypothèses énoncées ci-dessus, le Client a également la possibilité d’opter pour un échange ou un bon d’achat.
11.4. Dans l’hypothèse où le Client reçoit sous forme de cadeau une commande de la part d’un tiers, le Client peut demander à échanger les Produits.11.5. Le Client adresse toute demande de remboursement, d’échange ou de bon d’achat à BLANC CERISE conformément aux dispositions de l’article 12 ci-après.
12. Retour des Produits
12.1. Toute demande de retour est adressée (i) via la rubrique « Mon Compte » ou (ii) par courriel à l’adresse bonjour@blanc-cerise.com en adressant le formulaire de rétractation accessible sur le Site et fourni par BLANC CERISE à l’occasion de l’envoi de la commande.
12.2. Le Client supporte les coûts directs de renvoi des Produits en cas de remboursement, à hauteur de 7.90€ pour la France Métropolitaine (hors Corse) et la Belgique et 20€ pour les autres pays .
Dans cette hypothèse, le bon de retour est adressé au Client par BLANC CERISE par courriel.
12.3. Le Client conserve la preuve de l’expédition du colis.
En cas de perte du colis, aucun remboursement ne sera effectué sans cette preuve d’expédition.
12.4. Le Client expédie les Produits à l’adresse suivante :Blanc Cerise chez Log Leers - 14 rue de la Plaine 59115 Leers
12.5. Les Produits sont renvoyés dans leur état et dans leur emballage d’origine (non lavés).
BLANC CERISE se réserve le droit de refuser les Produits ou de facturer des frais de remise en état.
13. Responsabilité
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
14. Données à caractère personnel
14.1. Dans le cadre de l’utilisation du Site et de la vente de Produits à distance, BLANC CERISE est amenée à collecter et traiter certaines données à caractère personnel du Client, notamment ses nom et prénoms, adresse électronique, numéro de téléphone, adresse postale, géolocalisation, adresse IP, données de connexion et de navigation ainsi que les données enregistrées par les cookies (les « Données »).
14.2. BLANC CERISE s’assure que les Données sont collectées et traitées conformément (i) aux dispositions de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 et du Règlement n°2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 et (ii) à sa politique de confidentialité, accessible à l’adresse https://www.blanc-cerise.com/pages/rgpd.
14.3. La politique de confidentialité de BLANC CERISE fait partie intégrante des CGV.
Le Client est invité à la consulter pour une explication plus détaillée des conditions de collecte et de traitement de ses Données.
15. Propriété intellectuelle
15.1. BLANC CERISE est titulaire des droits de propriété intellectuelle afférents aux éléments contenus sur le Site, notamment et sans que cette liste soit exhaustive, aux textes, fichiers, photographies, images animées ou non, vidéos, logos, dessins, modèles, logiciels, marques, identité visuelle, base de données et, en particulier, à la marque « Blanc Cerise » enregistrée auprès de l’Institut national de la propriété industrielle (« INPI ») sous le numéro 012502498.
15.2. BLANC CERISE conserve la totalité des droits de propriété intellectuelle sur ces éléments, les CGV n’opérant aucun transfert de propriété.
16. Demande d’informations et réclamations
16.1. Pour toute information, le Client a la faculté de consulter les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur le Site dans la rubrique « FAQ ».
16.2. Le Client peut également adresser toute question ou réclamation à BLANC CERISE :
- - par courrier à l’adresse indiquée en tête des présentes ;
- - par courriel à l’adresse serviceclient@blanc-cerise.com ;
- - par téléphone au 09.70.80.82.55 (coût d'un appel national) ;
- - via le formulaire de contact.
16.3. BLANC CERISE s’engage à faire ses meilleurs efforts pour répondre aux réclamations transmises dans un délai raisonnable au regard de leur nature et de leur complexité.
17. Dispositions générales
Langue
17.1. La version française des CGV prévaut sur toute autre version traduite.
Nullité
17.2. Si une ou plusieurs dispositions des CGV est déclarée nulle en application d’une loi, d’un règlement ou à la suite d’une décision devenue définitive d’une juridiction compétente, les autres stipulations des CGV garderont toute leur force et leur portée.
17.3. Le cas échéant, BLANC CERISE s’engage à supprimer et remplacer immédiatement ladite clause par une clause juridiquement valide.
Non-renonciation
17.4. Sauf disposition contraire, le fait pour BLANC CERISE ou le Client de ne pas se prévaloir auprès de l’autre partie d’un manquement à l’une quelconque de ses obligations au titre des CGV ne saurait être interprété pour l’avenir comme une renonciation à l’obligation en cause.
Loi applicable – Litiges
17.5. Les présentes CGV sont régies par le droit français et seront interprétées conformément à ce même droit.
17.6. Conformément aux dispositions des articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation, tout litige non résolu après réclamation pourra être porté devant CM2C dans un délai d’un (1) an à compter de cette réclamation, en demandant sa saisine.
Pour ce faire, il conviendra de lui adresser une demande de médiation détaillant la réclamation :
- - à l’adresse postale : 49, rue de Ponthieu 75008 Paris ; ou
- - à l’adresse courriel : cm2c@cm2c.net.
Le médiateur formulera un avis dans un délai de trois (3) mois à réception de la demande du Client.Son avis ne s’impose pas et le Client conserve toute liberté pour saisir le tribunal compétent à l’issue de cette procédure.17.7. Le Client a également la faculté de soumettre toute réclamation sur la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne (« RLL ») accessible à l’adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.selfTest
Annexe 1
MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande passée sur le site blanc-cerise.com sauf exclusions ou limites à l’exercice du droit de rétractation suivant les Conditions Générales de Vente applicables. A l’attention de Blanc Cerise – service clientèle – 37 bis rue de Villiers 92200 Neuilly-sur-Seine, FRANCE
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
Politique de confidentialité
www.blanc-cerise.com, et plus particulièrement le Service Marketing, collecte des données à caractère personnel sur le client consultant le site www.blanc-cerise.com, notamment par l'utilisation de cookies conformément à la législation en vigueur.
Cette collecte de données s'effectue :lorsque le client crée un compte,
lorsque le client s’inscrit aux newsletters ou aux alertes proposées par www.blanc-cerise.com,
lorsque le client effectue une commande ou une demande de retour sur le site,
lorsque le client contacte le Service Client de www.blanc-cerise.com,
lorsque le client participe à un jeu concours,
lorsque le client rédige un commentaire ou un avis sur un article,
lorsque le client partage un avis avec un ami par envoi d’un e-mail depuis une fiche article,
lorsque le client partage un avis par l’intermédiaire de Facebook, Twitter, Google+ ou depuis une fiche article.
A chaque collecte, le caractère obligatoire ou facultatif de la collecte des informations sera précisé par Blanc Cerise.Les données collectées sont destinées à l'usage de www.blanc-cerise.com. Elles sont nécessaires au traitement et à la gestion des commandes du client ainsi qu’aux relations commerciales entre www.blanc-cerise.com et le client. Elles permettent également à www.blanc-cerise.com de fournir au client des services personnalisés et d’améliorer la pertinence des informations qui lui sont proposées.www.blanc-cerise.com est responsable de leur traitement. Elles peuvent être transmises aux sociétés et sous-traitants auxquels www.blanc-cerise.com fait appel dans le cadre de l’exécution des commandes et des services proposés.L'utilisateur est informé que ce traitement automatisé d'informations, notamment la gestion des adresses e-mail des utilisateurs, a fait l'objet d'une déclaration à la :CNIL sous le numéro 1544905. Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, l'utilisateur dispose d'un droit d'accès, de rectification, de modification et de suppression des données le concernant.L’utilisateur peut user de son droit d’accès, de rectification, de modification et de suppression des données susvisé en se mettant en relation avec le contact de Blanc CeriseL’utilisateur peut également s’opposer expressément à la divulgation de ses coordonnées aux sociétés et sous-traitants susvisés. Pour cela, il lui suffit de le signaler en écrivant au service client de Blanc CeriseLes données personnelles collectées sont conservées pendant une durée de 2 années.Blanc Cerise participe et est conforme à l'ensemble des Spécifications et Politiques du Transparency & Consent Framework de l'IAB Europe et utilise la Consent Management Platform n°92.Cookies :www.blanc-cerise.com a recours à l'utilisation de cookies afin de reconnaître le client lors de sa connexion sur le site www.blanc-cerise.com. Dans cette hypothèse, l’utilisateur est informé qu’un cookie est implanté sur son ordinateur. Les cookies enregistrent des informations relatives à la navigation de l’utilisateur sur le site www.blanc-cerise.com, et stockent des informations que celui-ci a saisies durant sa visite, afin que celui-ci n’ait pas besoin, lors d’une prochaine visite, de les saisir à nouveau.Le client peut à tout moment s’opposer à l’enregistrement de cookies, en désactivant l'utilisation de ces cookies en sélectionnant les paramètres appropriés dans son navigateur.Lorsque le client navigue sur le site www.blanc-cerise.com, des cookies de sociétés partenaires peuvent être placés sur l'ordinateur du client. Ces cookies ont pour finalité d’identifier les articles consultés ou achetés sur le site www.blanc-cerise.com et de collecter des données de navigation afin de personnaliser l’offre publicitaire qui est adressée au client en dehors du site www.blanc-cerise.com.Le client peut également s’opposer à l’enregistrement de ces cookies à tout moment, en désactivant l'utilisation de ces cookies en sélectionnant les paramètres appropriés dans son navigateur. Ce refus aura pour conséquence d'empêcher l'accès à certaines fonctionnalités proposées par les sociétés partenaires de www.blanc-cerise.com.Dépôt de cookies par SirdataSirdata est une entreprise de data marketing qui permet à ses Clients d'adresser aux Utilisateurs des offres pertinentes adaptées à leurs centres d'intérêt.Les Données collectées par Sirdata sont conservées pour une durée maximale de 365 jours, selon la finalité du traitement, conformément aux lois en vigueur et principe de minimisation.En savoir plus :https://www.sirdata.com/vie-privee/Vous souhaitez désactiver la collecte de vos données par Sirdata :https://www.sirdata.com/opposition/
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La société Blanc Cerise est une société par actions simplifiée immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Nanterre sous le numéro 534 673 124, dont le siège social est situé 37 bis, rue de Villiers à Neuilly-sur-Seine (92200) et représentée par Madame Fabienne Motteroz en sa qualité de Président (« Blanc Cerise »)
Son numéro de TVA intracommunautaire est le FR30534673124.
Blanc Cerise produit et commercialise du linge de maison ainsi que d’autres produits textiles sous la marque « Blanc Cerise » (les « Produits »), via son site Internet www.blanc-cerise.com (le « Site ») ou son réseau de magasins.
Le Site, accessible 7/7j et 24/24h, est édité par Blanc Cerise dont la directrice de publication est Madame Fabienne Motteroz, en sa qualité de représentant légal de Blanc Cerise.
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1. Acceptation et modification des conditions générales de vente et d’utilisation
1.1 Les présentes conditions générales de vente et d’utilisation (les « CGV») fixent les modalités d’utilisation du Site et sont applicables à la vente des Produits en ligne.
1.2 Les CGV sont accessibles sur le Site à tout moment à l’adresse https://www.blanc-cerise.com/pages/cgv.
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A défaut, le Client renonce à l’achat des Produits.
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1.4 Les CGV applicables au Client concernant l’achat de Produits à distance sont celles en vigueur au moment du paiement de la commande.
Une copie des CGV peut être adressée par courriel à tout moment sur demande expresse du Client.
Le Client est invité à conserver pour ses archives copie des CGV applicables à sa commande.
2. Création d’un compte en ligne
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2.2 Il lui suffit de renseigner les informations suivantes : nom, prénom, adresse électronique et mot de passe.
2.3 Le Client garantit l’exactitude des données renseignées et s’engage à les mettre régulièrement à jour.
Un courriel de confirmation lui est adressé.2. 4 Le Client peut supprimer son compte à tout moment.
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4. Produits
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5. Processus de commande
5.1. Le Client sélectionne le ou les Produits de son choix.
Le Client accède à un récapitulatif des Produits sélectionnés et au prix total de son panier.
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La validation de la commande vaut acceptation du descriptif des Produits, du prix et des frais afférents.
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6. Prix
6.1. Les prix sont indiqués sur le Site en euros, toutes taxes comprises, hors participation aux frais d'expédition.
6.2. BLANC CERISE se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
Toutefois, les Produits sont facturés sur la base des prix en vigueur au moment de la validation et du paiement de la commande par le Client.
6.3. BLANC CERISE se réserve le droit de solder les Produits, conformément à la règlementation en vigueur.
7. Paiement
7.1. BLANC CERISE propose différents modes de paiement en ligne :
- - Carte bancaire : Visa, MasterCard, Carte Bleue ;
- - PAYPAL.
7.2. BLANC CERISE a recours aux services de la société PAYPLUG (https://www.payplug.com/fr/) en sa qualité de prestataire de services de paiement sécurisé.7.3. Les données de paiement sont transmises chiffrées par le Site à PAYPLUG.Le Client est invité à se référer aux conditions générales d’utilisation de PAYPAL et de PAYPLUG afin de connaître les conditions de collecte et de traitement de ses données de paiement. 7.4. Le montant de la commande est débité au moment de la validation du paiement par la banque du Client. 7.5. Le Client a la faculté de payer en trois (3) fois, sans frais avec notre partenaire Alma.
8. Expédition des Produits
8.1. Après validation du paiement par la banque du Client, la commande est préparée par BLANC CERISE pour expédition.
Le Client est informé de la préparation de sa commande par courriel.
8.2. Le Client choisit parmi les modes de livraison suivants :
Prestataire
Frais
Délais indicatifs de livraison
France Métropolitaine (hors Corse)
Colissimo Domicile
- 7,95 euros
- offerts dès 100 euros d’achat
3 à 5 jours ouvrés
Colissimo Relais
- 5,90 euros
- offerts dès 100 euros d'achat
3 à 5 jours ouvrés
Chronopost Express
15 euros
- 24h jours ouvrés pour toute commande effectuée du lundi au vendredi avant 13h00
- 48h jours ouvrés pour toute commande effectuée du lundi au vendredi après 13h00
Corse
Chronopost
25 euros
- 24h jours ouvrés pour toute commande effectuée du lundi au vendredi avant 13h00
- 48h jours ouvrés pour toute commande effectuée après 13h00
Belgique
Colissimo Domicile
- 8,90 euros
- offerts dès 100 euros d'achat
3 à 5 jours ouvrés
Chronopost Express
15 euros
24h (quel que soit le poids du colis)
Royaume-Uni
Colissimo Domicile
13 euros
5 jours ouvrés
Livraison Express par UPS
20 euros
48h
8.3. Le Client reçoit le numéro de suivi de son colis par courriel.8.4. BLANC CERISE s’engage à livrer les Produits dans un délai de trois (3) à cinq (5) jours ouvrés à compter du paiement des Produits.BLANC CERISE se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment.8.5. Si les Produits ne sont pas livrés dans les délais contractuellement prévus, et si ce retard n’est pas dû à un cas de force majeure tel que défini par l’article 1218 du Code civil, le Client peut procéder à la résolution de la vente dans les conditions fixées à l’article 12 ci-après.Les sommes versées par le Client lui sont alors intégralement remboursées dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la demande du Client, sous couvert de la preuve d’expédition des Produits par le Client.
9. Droit de rétractation
9.1. Le Client a la faculté de se rétracter sans motif, conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, dans un délai de trente (30) jours à compter de la réception des Produits. Le client peut opter pour un échange, un bon d'achat ou un remboursement. Il dispose ensuite de 14 jours pour envoyer le(s) produit(s). En cas de remboursement, la participation aux frais de retours s'élève à 7.90 en France Métropolitaine (hors Corse), Belgique et Luxembour, 20€ pour les autres pays européens et 25€ pour la Corse.
Dans l’hypothèse où le Client se rétracte antérieurement à l’expédition de la commande, il fait ses meilleurs efforts pour en informer BLANC CERISE, dans les meilleurs délais, afin d’éviter toute expédition des Produits.
9.2. Produits exclus du droit de rétractation Conformément à la règlementation en vigueur, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les enregistrements audio, vidéo ou de logiciels informatiques descellés par le client, les biens confectionnés selon les spécifications du client ou personnalisés et les biens descellés par le client et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
9.3. Pour exercer son droit de rétractation et conformément à l’article L.221-21 du Code de la consommation, le CLIENT doit notifier sa décision de se rétracter au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique) à : bonjour@blanc-cerise.com ou à Blanc Cerise - 37 bis rue de Villiers, 92200 Neuilly-sur-Seine. Il peut également utiliser le formulaire en Annexe 1.
9.4. BLANC CERISE procède à l'annulation de la commande et au remboursement de toute somme versée par le Client, y compris les frais de livraison, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la décision du Client de se rétracter.
9.5. Le remboursement peut être différé jusqu’à réception des Produits par BLANC CERISE ou jusqu’à ce que le Client fournisse une preuve d’expédition desdits Produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits, conformément à l’article L. 221-24 du Code de la consommation.
9.6. Les Produits sont expédiés par le Client conformément aux dispositions de l’article 12 ci-après.
10. Annulation de commande par Blanc Cerise
10.1. BLANC CERISE se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un Client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure ou en cas de suspicion de fraude.
10.2. BLANC CERISE se réserve le droit d’annuler toute commande en raison d’un épuisement des stocks de Produits commandés et s'engage à en informer le Client dans les plus brefs délais.
Le Client est remboursé de l’intégralité des sommes qu’il aurait déjà versées dans un délai de quatorze (14) jours suivant le paiement desdites sommes.
11. Remboursements, échanges et bons d’achat
11.1. Outre les demandes de remboursement formulées dans le cadre (i) d’une expédition tardive des Produits (article 8 des CGV), (ii) de l’exercice par le Client de son droit de rétractation (article 9 des CGV) ou (iii) du défaut de disponibilité des Produits (article 10 des CGV), le Client a également la possibilité de demander un remboursement en cas de :
- - non-conformité des Produits, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la demande du Client, sous couvert de la preuve d’expédition des Produits par le Client ;
- - non-réception des Produits pour cause d’adresse de livraison erronée ou d’absence de retrait des Produits en point relais, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception par BLANC CERISE des Produits réexpédiés par la Poste.
11.2. Le remboursement est effectué via le moyen de paiement ayant servi à la commande.11.3. Dans les hypothèses énoncées ci-dessus, le Client a également la possibilité d’opter pour un échange ou un bon d’achat.
11.4. Dans l’hypothèse où le Client reçoit sous forme de cadeau une commande de la part d’un tiers, le Client peut demander à échanger les Produits.11.5. Le Client adresse toute demande de remboursement, d’échange ou de bon d’achat à BLANC CERISE conformément aux dispositions de l’article 12 ci-après.
12. Retour des Produits
12.1. Toute demande de retour est adressée (i) via la rubrique « Mon Compte » ou (ii) par courriel à l’adresse bonjour@blanc-cerise.com en adressant le formulaire de rétractation accessible sur le Site et fourni par BLANC CERISE à l’occasion de l’envoi de la commande.
12.2. Le Client supporte les coûts directs de renvoi des Produits en cas de remboursement, à hauteur de 7.90€ pour la France Métropolitaine (hors Corse) et la Belgique et 20€ pour les autres pays .
Dans cette hypothèse, le bon de retour est adressé au Client par BLANC CERISE par courriel.
12.3. Le Client conserve la preuve de l’expédition du colis.
En cas de perte du colis, aucun remboursement ne sera effectué sans cette preuve d’expédition.
12.4. Le Client expédie les Produits à l’adresse suivante :Blanc Cerise chez Log Leers - 14 rue de la Plaine 59115 Leers
12.5. Les Produits sont renvoyés dans leur état et dans leur emballage d’origine (non lavés).
BLANC CERISE se réserve le droit de refuser les Produits ou de facturer des frais de remise en état.
13. Responsabilité
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
14. Données à caractère personnel
14.1. Dans le cadre de l’utilisation du Site et de la vente de Produits à distance, BLANC CERISE est amenée à collecter et traiter certaines données à caractère personnel du Client, notamment ses nom et prénoms, adresse électronique, numéro de téléphone, adresse postale, géolocalisation, adresse IP, données de connexion et de navigation ainsi que les données enregistrées par les cookies (les « Données »).
14.2. BLANC CERISE s’assure que les Données sont collectées et traitées conformément (i) aux dispositions de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 et du Règlement n°2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 et (ii) à sa politique de confidentialité, accessible à l’adresse https://www.blanc-cerise.com/pages/rgpd.
14.3. La politique de confidentialité de BLANC CERISE fait partie intégrante des CGV.
Le Client est invité à la consulter pour une explication plus détaillée des conditions de collecte et de traitement de ses Données.
15. Propriété intellectuelle
15.1. BLANC CERISE est titulaire des droits de propriété intellectuelle afférents aux éléments contenus sur le Site, notamment et sans que cette liste soit exhaustive, aux textes, fichiers, photographies, images animées ou non, vidéos, logos, dessins, modèles, logiciels, marques, identité visuelle, base de données et, en particulier, à la marque « Blanc Cerise » enregistrée auprès de l’Institut national de la propriété industrielle (« INPI ») sous le numéro 012502498.
15.2. BLANC CERISE conserve la totalité des droits de propriété intellectuelle sur ces éléments, les CGV n’opérant aucun transfert de propriété.
16. Demande d’informations et réclamations
16.1. Pour toute information, le Client a la faculté de consulter les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur le Site dans la rubrique « FAQ ».
16.2. Le Client peut également adresser toute question ou réclamation à BLANC CERISE :
- - par courrier à l’adresse indiquée en tête des présentes ;
- - par courriel à l’adresse serviceclient@blanc-cerise.com ;
- - par téléphone au 09.70.80.82.55 (coût d'un appel national) ;
- - via le formulaire de contact.
16.3. BLANC CERISE s’engage à faire ses meilleurs efforts pour répondre aux réclamations transmises dans un délai raisonnable au regard de leur nature et de leur complexité.
17. Dispositions générales
Langue
17.1. La version française des CGV prévaut sur toute autre version traduite.
Nullité
17.2. Si une ou plusieurs dispositions des CGV est déclarée nulle en application d’une loi, d’un règlement ou à la suite d’une décision devenue définitive d’une juridiction compétente, les autres stipulations des CGV garderont toute leur force et leur portée.
17.3. Le cas échéant, BLANC CERISE s’engage à supprimer et remplacer immédiatement ladite clause par une clause juridiquement valide.
Non-renonciation
17.4. Sauf disposition contraire, le fait pour BLANC CERISE ou le Client de ne pas se prévaloir auprès de l’autre partie d’un manquement à l’une quelconque de ses obligations au titre des CGV ne saurait être interprété pour l’avenir comme une renonciation à l’obligation en cause.
Loi applicable – Litiges
17.5. Les présentes CGV sont régies par le droit français et seront interprétées conformément à ce même droit.
17.6. Conformément aux dispositions des articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation, tout litige non résolu après réclamation pourra être porté devant CM2C dans un délai d’un (1) an à compter de cette réclamation, en demandant sa saisine.
Pour ce faire, il conviendra de lui adresser une demande de médiation détaillant la réclamation :
- - à l’adresse postale : 49, rue de Ponthieu 75008 Paris ; ou
- - à l’adresse courriel : cm2c@cm2c.net.
Le médiateur formulera un avis dans un délai de trois (3) mois à réception de la demande du Client.Son avis ne s’impose pas et le Client conserve toute liberté pour saisir le tribunal compétent à l’issue de cette procédure.17.7. Le Client a également la faculté de soumettre toute réclamation sur la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne (« RLL ») accessible à l’adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.selfTest
Annexe 1
MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande passée sur le site blanc-cerise.com sauf exclusions ou limites à l’exercice du droit de rétractation suivant les Conditions Générales de Vente applicables. A l’attention de Blanc Cerise – service clientèle – 37 bis rue de Villiers 92200 Neuilly-sur-Seine, FRANCE
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
www.blanc-cerise.com, et plus particulièrement le Service Marketing, collecte des données à caractère personnel sur le client consultant le site www.blanc-cerise.com, notamment par l'utilisation de cookies conformément à la législation en vigueur.
Cette collecte de données s'effectue :lorsque le client crée un compte,
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lorsque le client effectue une commande ou une demande de retour sur le site,
lorsque le client contacte le Service Client de www.blanc-cerise.com,
lorsque le client participe à un jeu concours,
lorsque le client rédige un commentaire ou un avis sur un article,
lorsque le client partage un avis avec un ami par envoi d’un e-mail depuis une fiche article,
lorsque le client partage un avis par l’intermédiaire de Facebook, Twitter, Google+ ou depuis une fiche article.
A chaque collecte, le caractère obligatoire ou facultatif de la collecte des informations sera précisé par Blanc Cerise.Les données collectées sont destinées à l'usage de www.blanc-cerise.com. Elles sont nécessaires au traitement et à la gestion des commandes du client ainsi qu’aux relations commerciales entre www.blanc-cerise.com et le client. Elles permettent également à www.blanc-cerise.com de fournir au client des services personnalisés et d’améliorer la pertinence des informations qui lui sont proposées.www.blanc-cerise.com est responsable de leur traitement. Elles peuvent être transmises aux sociétés et sous-traitants auxquels www.blanc-cerise.com fait appel dans le cadre de l’exécution des commandes et des services proposés.L'utilisateur est informé que ce traitement automatisé d'informations, notamment la gestion des adresses e-mail des utilisateurs, a fait l'objet d'une déclaration à la :CNIL sous le numéro 1544905. Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, l'utilisateur dispose d'un droit d'accès, de rectification, de modification et de suppression des données le concernant.L’utilisateur peut user de son droit d’accès, de rectification, de modification et de suppression des données susvisé en se mettant en relation avec le contact de Blanc CeriseL’utilisateur peut également s’opposer expressément à la divulgation de ses coordonnées aux sociétés et sous-traitants susvisés. Pour cela, il lui suffit de le signaler en écrivant au service client de Blanc CeriseLes données personnelles collectées sont conservées pendant une durée de 2 années.Blanc Cerise participe et est conforme à l'ensemble des Spécifications et Politiques du Transparency & Consent Framework de l'IAB Europe et utilise la Consent Management Platform n°92.Cookies :www.blanc-cerise.com a recours à l'utilisation de cookies afin de reconnaître le client lors de sa connexion sur le site www.blanc-cerise.com. Dans cette hypothèse, l’utilisateur est informé qu’un cookie est implanté sur son ordinateur. Les cookies enregistrent des informations relatives à la navigation de l’utilisateur sur le site www.blanc-cerise.com, et stockent des informations que celui-ci a saisies durant sa visite, afin que celui-ci n’ait pas besoin, lors d’une prochaine visite, de les saisir à nouveau.Le client peut à tout moment s’opposer à l’enregistrement de cookies, en désactivant l'utilisation de ces cookies en sélectionnant les paramètres appropriés dans son navigateur.Lorsque le client navigue sur le site www.blanc-cerise.com, des cookies de sociétés partenaires peuvent être placés sur l'ordinateur du client. Ces cookies ont pour finalité d’identifier les articles consultés ou achetés sur le site www.blanc-cerise.com et de collecter des données de navigation afin de personnaliser l’offre publicitaire qui est adressée au client en dehors du site www.blanc-cerise.com.Le client peut également s’opposer à l’enregistrement de ces cookies à tout moment, en désactivant l'utilisation de ces cookies en sélectionnant les paramètres appropriés dans son navigateur. Ce refus aura pour conséquence d'empêcher l'accès à certaines fonctionnalités proposées par les sociétés partenaires de www.blanc-cerise.com.Dépôt de cookies par SirdataSirdata est une entreprise de data marketing qui permet à ses Clients d'adresser aux Utilisateurs des offres pertinentes adaptées à leurs centres d'intérêt.Les Données collectées par Sirdata sont conservées pour une durée maximale de 365 jours, selon la finalité du traitement, conformément aux lois en vigueur et principe de minimisation.En savoir plus :https://www.sirdata.com/vie-privee/Vous souhaitez désactiver la collecte de vos données par Sirdata :https://www.sirdata.com/opposition/
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Consultez les questions les plus courantes posées par nos clients. Vous avez encore des questions ? Contactez notre service clientèle.
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Mondial Relay est un partenaire de livraison de Reborn. Lors de la finalisation de la transaction sur Reborn, vous déterminez un point relais où vous souhaitez récupérer le produit. Une fois la transaction effectuée sur Reborn, le vendeur emballe votre produit, colle l'étiquette et expédie votre produit ; 5 à 8 jours plus tard, vous retrouvez votre colis dans le point relais choisi. Vous disposez bien sûr d'un lien de suivi de la livraison envoyé par email.
Quel est l’état général des produits ?
La majorité des produits proposés sur reborn ne comportent pas de défaut. En revanche, il est possible qu’une marque propose un ou plusieurs produits possédant un ou plusieurs défauts mineurs. Le ou les défauts seront alors signalés en description de la fiche du produit et accompagnés d'une photo.
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